Passer commande est très simple :

1. Explore notre sélection de packs gourmets et choisis celui qui te plaît.
2. Ajoute-le à ton panier et procède au paiement.
3. Saisis tes informations de livraison et sélectionne ton mode de paiement.
4. Tu recevras un e-mail de confirmation avec les détails de ta commande.

Oui, tu peux ajouter plusieurs packs à ton panier et passer une commande unique. Tous les produits seront expédiés ensemble afin d’optimiser l’emballage et les frais de livraison.

Non, l’inscription n’est pas obligatoire. Toutefois, nous te recommandons de créer un compte pour faciliter tes futurs achats, accéder à ton historique de commandes et gérer plus facilement les retours.

Absolument ! Tous les achats réalisés sur notre boutique en ligne sont 100 % sécurisés. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité et de cryptage pour protéger tes données :

• Tes informations bancaires sont transmises de manière cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer).
• La transaction s’effectue dans un environnement de paiement sécurisé.
• Tes données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Si ta commande n’a pas encore été traitée, tu peux la modifier ou l’annuler en nous contactant au plus vite à bullgourmet @ bullgourmet.com.

Non, chez Bull Gourmet, nous vendons uniquement nos produits sous forme de packs, soigneusement conçus pour offrir une expérience gastronomique complète et optimiser les coûts de livraison.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Espagne (péninsule) : 24 à 48 heures ouvrées.
• France et Allemagne : 2 à 5 jours ouvrés.
• Autres pays de l’UE : Nous élargirons bientôt notre zone de livraison.

Remarque : Pendant les périodes de forte demande (Noël, promotions, etc.), les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.

La livraison est entièrement GRATUITE ! Aucun frais supplémentaire ne s’applique. Grâce à la combinaison de produits en packs soigneusement sélectionnés, nous optimisons les coûts et pouvons offrir la livraison gratuite à nos clients.

Oui, nous livrons actuellement en France et en Allemagne, ainsi qu’en Espagne. Nous travaillons à l’extension de notre service à d’autres pays de l’Union européenne.

Non, nous ne livrons pas encore aux Canaries, à Ceuta et Melilla en raison de contraintes logistiques et de notre politique de qualité et de durabilité. Toutefois, nous explorons des solutions pour proposer ce service à l’avenir.

Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise, mais si tu as une préférence particulière, tu peux l’indiquer dans les commentaires lors de ta commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à ta demande.

Si tu es absent(e) au moment de la livraison, le transporteur effectuera une deuxième tentative ou laissera un avis de passage avec des instructions pour récupérer ton colis dans un point relais à proximité.

Oui, tous les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA applicable selon la législation en vigueur dans chaque pays.

Non, en raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours en cas de changement d’avis.

Tous nos produits sont des denrées alimentaires périssables, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être retournés après l’expédition pour des raisons de sécurité alimentaire et conformément à la réglementation sanitaire européenne (Directive 2011/83/UE).

Les retours ne sont possibles que dans les cas suivants :
✔ Si le produit est arrivé endommagé ou détérioré.
✔ Si un produit incorrect a été livré.

Si tu es concerné(e) par l’un de ces cas, consulte la section "Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ?" pour connaître la procédure à suivre.

Si ton retour a été autorisé, car le produit est arrivé endommagé ou incorrect, suis ces étapes :

1. Emballe soigneusement le produit : Utilise son emballage d’origine et assure-toi qu’il est bien protégé.
2. Choisis un transporteur : Nous t’indiquerons la procédure à suivre pour garantir un retour sécurisé.
3. Envoie-nous les informations de suivi : Envoie un e-mail à bullgourmet @ bullgourmet.com avec le numéro de suivi afin que nous puissions suivre l’envoi.

Le remboursement ou le remplacement sera effectué dès réception et vérification du produit retourné.

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si ton produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, suis ces étapes dans les 48 heures suivant la réception :

1. Envoie un e-mail à bullgourmet @ bullgourmet.com avec :
2. Nous examinerons le dossier et, si le problème est confirmé, nous proposerons l’une des solutions suivantes :

Si les dommages ne sont pas liés au transport ou à un défaut de notre part, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de retour.

Si la commande nous a été retournée parce que le transporteur n’a pas pu la livrer (adresse incorrecte, absence du destinataire, etc.), nous te contacterons pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement.

Si une nouvelle expédition entraîne des coûts supplémentaires, ils seront à la charge du client.

En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client, car nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir que nos produits arrivent en parfait état.

Cependant, si le problème n’a pas été causé par le client, nous prendrons en charge les frais de retour et/ou de remplacement, sous réserve des conditions suivantes :

1. Notification dans les 48 heures suivant la réception de la commande :
2. Examen du dossier :
3. Solution :

Notre objectif est de garantir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Ces situations restent exceptionnelles et sont toujours traitées au cas par cas.

Dans notre boutique en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, American Express, et autres cartes principales, traitées via Shopify Payments.
• PayPal : Utilise ton compte PayPal pour un paiement rapide et sécurisé.

Nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire ni contre-remboursement. Ces méthodes garantissent des transactions rapides, sécurisées et fiables pour nos clients.

Si tu as besoin d'une facture avec la TVA détaillée, suis ces étapes :

1. Passe ta commande : Complète ton achat avec tes informations habituelles.
2. Contacte-nous : Envoie un e-mail à bullgourmet @ bullgourmet.com en indiquant ton numéro de commande et les informations de facturation nécessaires (nom ou raison sociale, numéro de TVA intracommunautaire, adresse de facturation, etc.).
3. Réception de la facture : Après vérification des informations, nous t’enverrons ta facture avec TVA dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés par e-mail.

Nous te recommandons de demander la facture dès que possible afin de faciliter le traitement.

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont 100 % sécurisées. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger tes données :

• Shopify Payments : Cette plateforme respecte les normes de sécurité les plus élevées du commerce en ligne, garantissant que les informations de ta carte sont traitées en toute sécurité.
• PayPal : Offre une protection supplémentaire aux acheteurs et ne partage pas tes informations bancaires avec nous.

De plus, nous utilisons un système de cryptage SSL pour garantir la protection de tes données personnelles et bancaires tout au long du processus d'achat.

Bien sûr ! Tous nos packs sont conçus pour être dégustés et aussi pour être offerts.

Chaque pack est soigneusement composé de produits gastronomiques exclusifs et présenté dans un emballage élégant. Nous n'ajoutons pas d'emballages cadeaux supplémentaires, car nos coffrets sont déjà sophistiqués et prêts à surprendre.

Si tu souhaites envoyer un pack en cadeau, tu peux indiquer une adresse de livraison différente lors de ta commande.

À noter : Aucune facture ni bon de livraison avec les prix n'est inclus dans le colis, afin que le destinataire ne voie que le cadeau dans sa présentation raffinée.

Oui ! Si tu souhaites joindre un message personnalisé à ton cadeau, envoie-nous un e-mail à bullgourmet @ bullgourmet.com immédiatement après ta commande.

Merci d’indiquer :
📌 Ton numéro de commande.
📌 Le message à inclure.

Nous nous assurerons que ta dédicace accompagne le pack de la manière la plus élégante possible.

Oui ! Nous réalisons des packs sur mesure pour :

✔ Mariages, baptêmes et communions
✔ Événements professionnels et cadeaux d’entreprise
✔ Coffrets de Noël ou occasions spéciales
✔ Toute autre demande nécessitant un pack personnalisé

Contacte-nous à bullgourmet @ bullgourmet.com, explique-nous ton projet et nous t’aiderons à créer l’option parfaite en fonction de ton budget et de tes préférences.